Garanti süresi ne kadardır, süreç nasıl işliyor?

Aydınlatma ürünleri evine teslim edildiği tarihten itibaren 2 yıl boyunca Catluz Garantisi kapsamına girer.

Ürünlerin Kullanım Koşulları'na aykırı kullanımın söz konusu olmadığı her durumda Catluz Garantisi geçerlidir. Örneğin çok beğenerek aldığın aplik aydınlatmanın ledinde sönmeler olduğunu fark ettin, buradan talebini iletirsen hemen incelemeye alınıp gerekli işlem yapılır. Fakat incelemeler sonucu üründe zarar verici; voltaj dalgalanmaları, çarpma, düşme gibi zorlayıcı hareketlerden doğan sorunlar tespit edilirse, kullanıcı hatası olarak değerlendirilir ve Catluz Garantisi kapsamına girmez.

Ürünle ilgili teslimattan sonra problem yaşarsan, sorunun anlaşılması için uygun olan ürün fotoğrafını ya da videosunu çekerek sipariş numarasıyla birlikte buradan destek talebi oluşturabilirsin. Talebin incelenip sonucu sana yine e-mail yolu ile iletilecektir.

Satın aldığın ürününün beyan ettiğin adrese tesliminden sonra, ürünün bir başka adrese taşınması veya yerinin değiştirilmesinden kaynaklı herhangi bir kusur ve/veya hasar meydana gelmesi; kullanım hatasından kaynaklanan kusur ve/veya hasarlardır. Bu durumlarda üründeki bu kusurlar garanti kapsamı dışında kalacaktır. 

Ürünün kullanım koşullarına uygun olacak şekilde kullanılmaması durumunda, üründe oluşabilecek parça gereksinimi, ürün değişimi veya onarım süreci ücretli olacaktır.