İade edilecek ürün, ürün etiketi kopartılmamış ya da hijyen bantları çıkartılmamış olup, teslim alınan şeffaf koruma poşeti ve orijinal paketi/ kutusu ile geri gönderilmelidir. Ürün, teslim alındığı haliyle iade edilmelidir.
 
Sevkiyat sırasında zarar gördüğünü düşündüğünüz paketleri teslim aldığınız firma yetkilisi önünde açıp kontrol ediniz. 
*** Tutanak tutulmamış hasarlı ürünler kesinlikle iade alınmamaktadır.
 
Ürünün iade edilebilmesi için, fatura ile gönderilmelidir. Tekrar satılabilirlik özelliğini kaybetmiş, başka bir müşteriye satılamayacak durumda olan ürünlerin iadesi kabul edilmemekte ve bedeli geri ödenmemektedir.
 
İadesi onaylanan ürünlerin bedelleri en kısa sürede tarafınıza ödenir.

İade Süreçleri

• Catluz, müşterilerine satın aldıkları ürünleri iade etme imkanı sunmaktadır. İadeler, sipariş tarihinden itibaren en geç 15 iş günü içerisinde gerçekleştirilebilir.

İade Talepleri

İade talebinde bulunmak için, aşağıdaki adımları takip edin:

1. Catluz web sitesi üzerinden hesabım sekmesinden yeni iade talebinizi bildirin.
2. İade talebinizi desteklemek için, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünün adını ve iade nedeninizi belirtin.
3. Catluz müşteri hizmetleri, iade talebinizi işleme alacak ve size bir bilgi maili gelecektir.

İade Koşulları

İade koşulları aşağıdaki gibidir:

-Ürünler, kullanılmamış, hasar görmemiş ve orijinal ambalajında olmalıdır.

-İade edilen ürünler, Catluz'un anlaşmalı kargo firması ile gönderilmelidir.

-İade kargo ücretleri müşteriye aittir.

-Hediye çeki, indirim kuponu gibi seçenekleri kullanan müşterilerin iadeleri kabul edilmez.

Ücret İadesi

Ücret iadeleri, iade talebinizin işleme alınmasından sonra en geç 10 iş günü içerisinde gerçekleştirilecektir. İade edilen tutar, ödeme şekline göre aşağıdaki şekilde iade edilecektir:

-Kredi kartı ile ödemelerde, tutar kartınıza iade edilecektir.

-Banka havalesi ile ödemelerde, tutar banka hesabınıza iade edilecektir.

İade Mevzuatı

• Tüketicinin Koruma Hakkı Kanunu'nun 15. maddesi gereğince, tüketiciler, satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

Sıkça Sorulan Sorular

• İade talebimi nasıl yapabilirim?

-İade talebinizi, Catluz web sitesi üzerinden hesabım sekmesinden yeni iade talebinizi bildirerek yapabilirsiniz. İade talebinizi desteklemek için, sipariş numaranızı, iade etmek istediğiniz ürünün adını ve iade nedeninizi belirtin.

• İade talebimi ne kadar sürede işleme alacaksınız?

          -İade talebiniz, en geç 10 iş günü içerisinde işleme alınacaktır.

• İade edilen ürünlerin ücreti ne zaman iade edilecek?

-İade edilen ürünlerin ücreti, iade talebinizin işleme alınmasından sonra en geç 10 iş günü içerisinde iade edilecektir.

• İade edilen ürünlerin ücreti nasıl iade edilecek?

İade edilen ürünlerin ücreti, ödeme şekline göre aşağıdaki şekilde iade edilecektir:

-Kredi kartı ile ödemelerde, tutar kartınıza iade edilecektir.

-Banka havalesi ile ödemelerde, tutar banka hesabınıza iade edilecektir.

• İade hakkım var mı?

-Tüketicinin Koruma Hakkı Kanunu'nun 15. maddesi gereğince, tüketiciler, satın aldıkları ürünleri, teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin iade etme hakkına sahiptir.

• İade talebim hangi durumlarda kabul edilmez?

Aşağıdaki durumlarda, iade edilen ürünlerin iadesi kabul edilmez:

-Ürünler, kullanılmışsa

-Ürünler, hasar görmüşse

-Ürünlerin orijinal ambalajı çıkarılmışsa